Articulos de tesis de grado

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    Estrategia del servicio a domicilio y permanencia de negocios en tiempos de COVID–19.
    (2021) Miguel Alejandro Estéfano Almeida; Estefanía Beatriz Llerena Erazo; Patricia Belén Morales González; Jonathan Francisco Quiroz Moncerrad.
    La pandemia del COVID – 19 generó una crisis económica mundial y nacional, que ha golpeado en gran medida a los establecimientos comerciales del sector de la microempresa. Por ello, el objetivo general fue establecer la importancia del servicio a domicilio en la permanencia de los negocios en tiempos de pandemia del COVID-19, debido a que la estrategia de muchos dueños de locales comerciales y de servicios, era visitar al cliente en su domicilio, para vender sus bienes y servicios. Se aplicó la metodología descriptiva, cuantitativa, formulando encuestas a 384 establecimientos comerciales del sur de Guayaquil, cuyos resultados arrojaron una reducción del 50% en las ventas en la mayoría de estos locales, con el confinamiento del 2020, observándose además una recuperación del 20 % de sus ingresos, en la cuarentena del 2021, gracias a la estrategia de servicio a domicilio. En conclusión, se obtuvo una correlación directa (coeficiente de Pearson mayor a 0,9 y p-valor menor a 0,05), entre la aplicación de la estrategia de servicio a domicilio y el incremento de los ingresos en los establecimientos comerciales mencionados, durante los confinamientos.
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    Repercusiones de la evolución de la digitalización en el sector rural del Ecuador durante la pandemia
    (2022) Cevallos Ordóñez Rosa Belén; Rodríguez-Sares Edison Andrés; Bonilla Lastra José Luis
    Introducción. El acceso limitado a la conectividad es uno de los principales problemas que enfrenta el sector rural del Ecuador. Objetivo. Identificar las repercusiones de la evolución de la digitalización en el sector rural del Ecuador, durante la pandemia. Metodología. Cuantitativa, descriptiva. Resultados. El 50% de los estudiantes, servidores públicos, empleados privados y población en general tuvieron dificultades para acceder a Internet y continuar sus estudios en la modalidad virtual, teletrabajar y realizar trámites públicos, ventas o compras en línea, durante la pandemia, sin embargo, casi el 70% de los habitantes rurales consideró que la evolución tecnológica beneficia la continuidad del desarrollo económico y social de estas zonas. Conclusión. Se requiere que las políticas públicas se basen en planes de fortalecimiento de la conectividad en el sector rural, para garantizar el desarrollo económico y social de los habitantes que habitan en estas zonas rurales, donde aún existe un rezago notable en
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    Calidad del servicio en sector comercial en tiempos de pandemia. Un enfoque desde perspectiva de satisfacción del cliente
    (2022) Miguel Alejandro Estéfano Almeida; Estefanía Beatriz Llerena Erazo; Jonathan Francisco Quiroz Moncerrad
    La pandemia del COVID-19 generó una crisis económica mundial y nacional, que ha golpeado en gran medida a los establecimientos comerciales del sector de la microempresa. Por tal motivo, el objetivo general fue describir la calidad del servicio en el sector comercial, desde el inicio de la pandemia, bajo un enfoque desde la perspectiva de la satisfacción del cliente. Se aplicó la metodología descriptiva, cuantitativa, formulando el cuestionario de la encuesta del modelo SERVPERF, con su escala multidimensional, a 384 clientes de los establecimientos comerciales ubicados al sur de Guayaquil, cuyos resultados arrojaron una calificación de 68% a los elementos tangibles, 71% en confiabilidad, 74% en capacidad de respuesta, 66% en seguridad y 74% en empatía. En conclusión, la calidad del servicio fue calificada con un promedio superior al 70%, sin embargo, los componentes de seguridad y elementos tangibles no superaron la barrera de aceptabilidad, debido a la falta de respeto al aforo y las limitaciones de recursos tecnológicos e infraestructura en las empresas. comerciales, lo que impidió un mayor éxito con los clientes, en tiempos de pandemia. Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Sección comercial; Pandemia COVID-19.