Estrategia del servicio a domicilio y permanencia de negocios en tiempos de COVID–19.
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Date
2021
Authors
Miguel Alejandro Estéfano Almeida
Estefanía Beatriz Llerena Erazo
Patricia Belén Morales González
Jonathan Francisco Quiroz Moncerrad.
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Abstract
La pandemia del COVID – 19 generó una crisis económica mundial y nacional, que ha
golpeado en gran medida a los establecimientos comerciales del sector de la microempresa. Por ello,
el objetivo general fue establecer la importancia del servicio a domicilio en la permanencia
de los negocios en tiempos de pandemia del COVID-19, debido a que la estrategia de
muchos dueños de locales comerciales y de servicios, era visitar al cliente en su domicilio, para
vender sus bienes y servicios. Se aplicó la metodología descriptiva, cuantitativa,
formulando encuestas a 384 establecimientos comerciales del sur de Guayaquil, cuyos
resultados arrojaron una reducción del 50% en las ventas en la mayoría de estos locales, con el confinamiento del 2020, observándose además una recuperación del 20 % de sus ingresos, en la cuarentena del 2021, gracias a la estrategia de servicio a domicilio. En conclusión, se obtuvo una correlación directa (coeficiente de Pearson
mayor a 0,9 y p-valor menor a 0,05), entre la aplicación de la
estrategia de servicio a domicilio y el incremento de los ingresos en los establecimientos comerciales
mencionados, durante los confinamientos.
Description
La pandemia del COVID – 19 generó una crisis económica mundial y nacional, que ha
golpeado en gran medida a los establecimientos comerciales del sector microempresarial.
Por ello, se planteó como objetivo general, establecer la importancia del servicio a
domicilio en la permanencia de los negocios en tiempos de la pandemia COVID – 19,
debido a que la estrategia de muchos dueños de locales comerciales y de servicios,
tuvieron que visitar al cliente en su domicilio, para vender sus bienes y servicios. Se aplicó
la metodología descriptiva, cuantitativa, formulando encuestas a 384 establecimientos
comerciales del sur de Guayaquil, cuyos resultados evidenciaron una reducción del 50%
de las ventas en la mayoría de estos locales, con el confinamiento del 2020, observándose
también, una recuperación del 20% de sus ingresos, en la cuarentena del 2021, gracias a
la estrategia del servicio a domicilio. En conclusión, se obtuvo una correlación directa
(coeficiente de Pearson superior a 0,9 y p-valor menor a 0,05), entre la aplicación de la
estrategia del servicio a domicilio y el incremento de los ingresos en los establecimientos
comerciales en mención, durante los confinamientos.
Palabras claves: Estrategia, servicio a domicilio, ingresos por ventas, confinamientos.