DISEÑO DE ESTRATEGIAS E-BUSSINES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIO POST COVID 19 EN LA FUNERARIA “RENACER CON DIOS”
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Date
2022-10-27
Authors
JUAN JOSÉ MEJÍA GUALE
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Abstract
La presente tesis, se desarrolló con la finalidad de ejecutar estrategias E Business en la empresa funeraria Renacer con Dios, para conseguir este fin, se determinó diseñar un plan de negocios E Business, la metodología que se aplicó en este caso, fue la indagación bibliográfica y de campo, técnicas que establecieron resultados certerosrespecto a determinar tanto los conocimientos idóneos como los elementos que favorecen a la empresa, las fuentes primarias y secundarias fueron propicios para conseguir este objetivo. Por otra parte, el resultado inmediato de esta metodología, evidenció que la entidad requiere de una inversión tecnológica inmediata, así mismo implementar a su favor canales virtuales que la inmiscuyan al mercado digital para así exponer al público sus servicios. Para concluir este relato se propuso estructurar una planificación estratégica cuyo modelo a seguir, incluyen la cobertura de los tres aspectos importantes de la compañía como: la gestión de sus servicios, la funcionalidad de los canales virtuales y la rentabilidad esperada.
Description
Los servicios exequiales comprenden ser una actividad específica enrolada a la economía de las naciones porque está ligada directamente con elsistema de salud pública, estos servicios representan flujos de efectivos para las organizaciones dedicadas a este tipo de actividades. El nivel de rentabilidad resulta ser muy atractivo para estas empresa porque va acorde con las necesidades de una población en crecimiento tomando en cuenta que mientras más densidad poblacional exista, también habrá un elevado nivel de mortalidad, más aún cuando gran parte de esta población es considerada pobre. El conglomerado de empresas que ofrecen servicios fúnebres en el país pertenece a la Federación de Funerarias, agrupando alrededor de 500 entidades, la mayoría PYMES, estas organizaciones están presentes a lo largo del territorio nacional y pasan por una serie de requerimientos y permisos gubernamentales para operar. La terminología e-business al que se hace referencia, es una técnica de gestión empresarial y administrativa que enfatiza la utilización de implementos tecnológicos
como la web para compartir información referente a su operación, se enfoca recibir y enviar datos entre las partes relacionadas como el ente regulador, proveedores, usuarios, etc. Para la empresa esta medida es pertinente porque reduce drásticamente el tiempo de espera en los clientes respecto a recibir información y costos de los servicios, en la forma tradicional este campo tenía un lapso de espera cuestionable cuyo resultado era la desaprobación del servicio (Sánchez et al., 2019). El uso de la Internet ha transformado las formas de comunicación entre las empresas y la sociedad, las plataformas digitales se vuelven en herramientas idóneas para una economía moderna cuya base es la libre competencia