ANÁLISIS DEL USO DE ASISTENTES VIRTUALES EN HOTELES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL FRENTE AL TURISMO POST-PANDEMIA
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Date
2023-04-10
Authors
SHIRLEY NICOLE RENGEL CHINCHAY
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Abstract
Actualmente, contar con la tecnología se ha vuelto primordial, por lo que pensar en la
implementación de asistentes virtuales mejoraría la atención, la gestión del hotel y se
optimizaría costos. La realización de este proyecto es para proponer el uso de asistentes virtuales, de tal manera que los hoteles se vuelvan inteligentes y puedan aportar una experiencia diferente al turista.
Se tomó en cuenta la situación actual de la pandemia. La crisis sanitaria por Covid-19
ocasionó la paralización total de movilidad y restricciones de toda índole, Ecuador al ser un país emergente, mostró fragilidad en el sector turístico y hotelero ocasionando millonarias pérdidas, por lo que diferentes destinos se vieron totalmente afectados, no solo a nivel nacional sino a escala global.
Entonces, ¿cómo deberían los hoteles prepararse para tal eventualidad? En nuestro país el uso de este tipo de asistentes virtuales es insatisfactorio, por lo que se busca analizar los beneficios que puede traer un asistente virtual, de tal manera que se impulse el servicio de consejería y darle un toque personalizado a la experiencia del usuario, al tener mejor comprensión del usuario es posible optimizar la oferta de productos y servicios, por lo tanto, al turista se le asegurará una mejor experiencia de atención al cliente y así podrá satisfacer sus necesidades de manera eficaz.
Con esta propuesta se ayudará a que el usuario tenga mayor facilidad y comodidad al
momento de su hospedaje evitando el contacto con otros usuarios.
Palabras Claves:
Turismo, Asistente virtual, optimizar costos, pandemia
Description
El turismo se ha convertido en uno de los principales actores en el comercio internacional.
Durante décadas, el turismo ha permanecido con un incremento asiduo, y se ha extendido de
forma diversificada, convirtiéndose en una necesidad y un placer accesible a grandes masas con derecho a participar en la recreación y el descanso, siendo uno de los responsables de los grandes cambios dentro del sector. (Castello, 2020)
El turismo es una actividad importante tanto por el aporte social y económico que ofrece a Ecuador y que se encuentra en continua transformación. Desde años anteriores, la mayoría de países han optado por innovación en el sector, lo que los ayuda a crecer en el mercado, tener producciones más rápidas y optimiza la gestión en las empresas, añadiendo nuevos sitios turísticos y dando como resultado un incremento a su economía. (Aguirre P. , 2020)