EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EN LA ZONA SUBURBANA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA UN PLAN DE MEJORA
| dc.contributor.author | KLÉBER ALEJANDRO CAJAPE RIVERA | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-26T15:05:14Z | |
| dc.date.available | 2024-12-26T15:05:14Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-22 | |
| dc.description | La presente introducción se refiere a la evaluación del servicio y atención al socio brindado en la Cooperativa JEP en el ámbito de crédito a vivienda, la cual es una entidad financiera que se dedica a canalizar el ahorro de estos socios y tiene como principal objetivo dinamizar los ingresos, en la misma se entiende por servicio a la atención y el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrece para satisfacer las necesidades de estos socios o usuarios. Este estudio se realizó empezando con una investigación exploratoria a los encargados del área de servicios cooperativos de la institución, con esto se estructuró la encuesta utilizando un muestreo probabilístico para el análisis de la captación de créditos para la vivienda, con el plan de mejoras que es mi propuesta a implementar se incrementarán los socios de esta institución. En esta investigación se realizaron encuesta a cierto número de persona entre socios y usuarios de la institución, donde se recogió información importante para realizar una propuesta de mejora, la evaluación recoge sobre todo lo que el socio percibe en función del servicio recibido, e identifica los puntos deficientes para mejorarlos en base a nuestra propuesta, lo que fortalecerá los ámbitos administrativos y financieros que se generarán con la captación de más clientes. | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como finalidad el realizar una evaluación del nivel de servicio y atención al Socio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP, donde se determina de forma clara y precisa los principales aspectos para mejora del proceso de crédito de vivienda con la inclusión de una base tecnológica la misma que nos brinda optimizar los procesos que se manejan en la Cooperativa, y poder solucionar los problemas de demora en la validación de estas solicitudes. Con nuestro estudio investigativo y entrevistas se determinó que hay subprocesos que necesitan mejora y deben ser automatizados, al bajar los tiempos en estas fases, permite que las solicitudes del crédito no se detengan y creen reprocesos. Para esto se propone el uso de herramientas tecnológicas como el scoring de crédito y administración de negocio para entregar tiempos de respuesta eficientes y que el crédito de vivienda fluya con tiempos aceptables y no los 90 días que se maneja actualmente. Con el análisis se solicita rediseñar y eliminar actividades que no generan valor e incrementar las que sí, esto generará mejoras en su capacidad y niveles de desempeño tanto operativo como del recurso humano para satisfacer la demanda de los socios. Al concluir es importante que el ejecutivo se responsabilice del proceso y entregar un producto de calidad con la participación de todas las áreas pues así los resultados serán alineados al cumplimiento de la estrategia y mejoramiento de la Cooperativa. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.istvr.edu.ec:4000/handle/123456789/496 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EN LA ZONA SUBURBANA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA UN PLAN DE MEJORA | |
| dc.type | Thesis |